FAQ
Noch Fragen? Hier finden Sie schnelle Antworten auf all Ihre Fragen rund um den Avatar-Artifacts Onlineshop. Unsere FAQ-Seite gibt einen klaren Überblick zu Themen wie Produktauswahl, Versand, Bestellstatus und Rücksendungen – damit Sie sich bei jedem Einkauf bei Avatar Artifacts rundum sicher fühlen.
Sollten Sie dennoch einmal nicht fündig werden, steht unser freundliches Team Ihnen jederzeit beratend zur Seite. Wir freuen uns, Ihnen als echter Fan von Avatar: Herr der Elemente und der Legende von Korra ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten zu dürfen!
Einklappbarer Inhalt
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per Email (info@avatar-artifacts.com) oder über das Kontaktformular erreichbar.
Wie bleibe ich über Neuheiten und exklusive Angebote informiert?
Für aktuelle Infos und Angebote kannst du unseren Newsletter abonnieren und uns auf Social Media folgen.
Gibt es Geschenkgutscheine?
Ja, das perfekte Geschenk für alle Fans von Avatar: Herr der Elemente zwischen 10€ und 100€.
Ist meine Bestellung bei Avatar-Artifacts sicher?
Unser Onlineshop benutzt ein SSL-Zertifikat zur verschlüsselten Übertragung Deiner Daten. Darüber hinaus empfehlen wir Dir, das Passwort für Dein Kundenkonto niemals weiterzugeben, um deine Daten zu schützen. Unser Kundenservice fragt Dich niemals nach deinem Passwort!
Bestellen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Der Bestellvorgang auf Avatar-Artifacts ist ganz einfach:
- Klicke auf den gewünschten Artikel und wähle „In den Warenkorb legen“.
- Sobald du alle gewünschten Artikel hinzugefügt hast, klicke auf das Warenkorb-Symbol in der oberen rechten Ecke.
- Überprüfe deinen Warenkorb und klicke auf „Zur Kasse“, wenn alles passt.
- Folge den Anweisungen im Bezahlmenü, um deine Bestellung abzuschließen.
- Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich.
Brauche ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich und auch der PayPal oder Google Pay Express Checkout werden angeboten. EIn Kundenkonto bietet jedoch verschiedenste Vorteile wie einen schnelleren Checkout oder eine Bestellübersicht.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht. Was ist zu tun?
Es kann immer zu Fehlern kommen. Hast Du bspw. eine falsche Größe gewählt oder aus Versehen einen Artikel doppelt bestellt, kontaktiere uns einfach per Email oder Kontaktformular. Wir kümmern uns dann um Dein Anliegen.
Kontaktiere uns bitte sofort, da Bestellungen schnell versandt werden und dann nicht mehr korrigiert werden können.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ja, Änderung oder eine Stornierung sind möglich. Wende Dich dazu an uns per Email oder Kontaktformular.
Kontaktiere uns bitte sofort, da Bestellungen schnell versandt werden und dann nicht mehr korrigiert werden können.
Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Gib uns möglichst schnell per Email oder Kontaktformular Bescheid, um den Versand an die falsche Adresse zu verhindern.
Bezahlen
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren verschiedenste Zahlungsanbieter, darunter PayPal, Google Pay, shop Pay, Klarna, Kreditkarte oder Sofortüberweisung, um den Bezahlvorgang so komfortable wie möglich für dich zu gestalten.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Nach der erfolgreichen Bezahlung erhälst Du autoamtisch Deine Rechnung per Email.
Was mache ich, wenn meine Zahlung nicht erfolgreich war?
Überprüfe bitte zunächst deine Zahlungsdaten und wähle gegebenenfalls einen anderen Zahlungsanbieter. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns gerne per Email oder Kontaktformular.
Lieferung
Welche Versandmethoden werden angeboten?
In der Regel wird Deine Bestellung per DHL Paket verschickt. Kleinere Artikel werden zudem auch per Einschreiben versandt. Deine Bestellung ist dabei immer versichert und Du erhälst eine Tracking-Nummer, um Deine Bestellung nachzuverfolgen.
Was kostet der Versand?
Für die Lieferung wird eine Versandpauschale von 4,99€ für versicherten DHL-Versand inklusive Sendungsverfolgung erhoben. Ab einem Einkaufswert von 60€ ist der Versand innerhalb von Deutschland kostenlos.
Für Auslandsversand fragen Sie bitte die Preise individuell per Email oder Kontaktformular an.
Ist eine Lieferung außerhalb von Deutschland möglich?
Aktuell versenden wir hauptsächlich innerhalb Deutschlands. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands kontaktiere uns einfach per Email oder Kontaktformular für individuelle Konditionen. Beachte bitte, dass bei internationalen Sendungen eventuell zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen können. Versand außerhalb von Deutschland wird nicht garantiert und im Einzelfall geprüft.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung deiner Bestellung dauert je nach Wohnort zwischen 1-3 Werktagen.
Kann ich den Sendungsstatus meiner Bestellung verfolgen?
Ja, alle Bestellung werden mit DHL bzw. Deutsche Post versendet und dir eine Tracking-Nummer zur Verfügung gestellt.
Kann ich meine Versandadresse nachträglich ändern?
Bestellungen werden schnell gepackt und versandt. Hast du eine falsche Lieferadresse angegeben, kontaktiere uns deshalb schnellstmöglich per Email oder Kontaktformular.
Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Weist ein Paket äußerlich bereits deutliche Schäden auf, verweigere die Annahme direkt beim Zusteller und wende dich an unseren Kundenservice. Solltest du erst nach Öffnen des Paketes Beschädigungen feststellen, dokumentiere die Schäden und kontaktiere schnellstmöglich unseren Kundenservice per Email oder Kontaktformular unter Angabe Deiner Bestellnummer.
Retoure
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Bist Du mit einem Deiner bestellten Artikel unzufrieden, kannst du von Deinem 30-Tage-Rückgabe-Recht Gebrauch machen. Fülle dazu das Widerrufsformular aus und sende den Artikel mit dem Formular innerhalb der Frist an uns zurück. Nach Eingang deiner Rücksendung prüfen wir diese und Du erhälst eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung.
Du kannst uns das Widerrufsformular auch per Email zusenden.
Bitte beachte, dass Du die Rücksendekosten tragen musst und diese nicht von uns übernommen werden. Rücksendungen sollten generell mit Tracking-Nummer erfolgen.
Was mache ich, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist?
Sollte Dein Artikel beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktiere uns bitte umgehend. In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und kümmern uns um einen kostenfreien Umtausch oder eine Rückerstattung.
Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?
Wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt geliefert wurde, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bei einer reinen Rückgabe auf Widerruf fallen die Versandkosten für die Retoure in der Regel zu Deinen Lasten.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?
Nach Erhalt der Retoure kann die Bearbeiterung dieser bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen. Danach erhälst du von uns Deine Rückzahlung, Gutschein oder eine Ersatzlieferung.
Kann ich einen Artikel auch umtauschen?
Ja, solange der Artikel im Sortiment vorrätig ist, kannst du diesen auch umtauschen. Setze dich hierfür bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.
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Unsere Produkte
Wir suchen unsere Produkte stets mit größter Sorgfalt aus und versuchen unser Sortiment stets auf dem neuesten Stand zu halten. Trotzdem findest Du bei uns auch seltene Schätze und viel mehr als in großen Onlineshops.
Und wirst du dennoch mal nicht fündig, dann melde Dich einfach und wir geben unser Bestes, deinen Wunsch zu erfüllen.
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Unsere Kunden
Wir suchen unsere Produkte stets mit größter Sorgfalt aus und versuchen unser Sortiment stets auf dem neuesten Stand zu halten. Trotzdem findest Du bei uns auch seltene Schätze und viel mehr als in großen Onlineshops.
Und wirst du dennoch mal nicht fündig, dann melde Dich einfach und wir geben unser Bestes, deinen Wunsch zu erfüllen.
